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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA TIENDAS ONLINE

Te recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos, estas aceptando plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación: Para hacer efectivo el cambio de tu producto, deberás presentar la factura/tirilla o factura electrónica de compra o el número de cédula del comprador, si prefieres abstenerte a dar el número de tu cédula, será indispensable la presentación de la factura/tirilla de compra.

POLÍTICAS DE CAMBIO

Este documento tiene como finalidad establecer los lineamientos y procedimientos de cambios y devoluciones de nuestros productos. Los cambios de las prendas de vestir se realizarán desde los 15 diás siguientes a la compra

  • CAMBIOS POR TALLA, COLOR Y/O REFERENCIA

GÓMEZ ZAPATA S.A.S., te ofrece la posibilidad de hacer cambio del producto adquirido, por uno de igual o superior valor (excedente asumido por el consumidor), por motivos de talla, color y/o referencia siempre y cuando cumplas con los siguientes requisitos:

  • Te encuentre en el término de cambio.
  • Los productos no hayan sido usados, estén en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original.
  • Solo está permitido hacer un cambio por cada producto adquirido.

 

  • PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si realizaste la compra en nuestra tienda online podrás realizar el procedimiento de cambio o devoluciones en nuestra página web, teniendo en cuenta los siguientes pasos:

Paso 1: Puedes radicar la solicitud de cambio poniéndote en contacto con el área de Servicio al cliente al número telefónico POR DEFINIR, Bogotá   XXXXX (en horario de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m. y sábados de 08:00 a.m. a 12:00 p.m.) o a través de nuestro correo servicioalcliente@atmjeans.com, aportando, la factura / tirilla de compra, factura de regalo o indicar el número de identificación del comprador.

Paso 2: Debes solicitar la recolección de la prenda a la transportadora, o te asignamos un número de guía para que te acerques a cualquier punto de nuestra transportadora y lo envíes de forma gratuita.

Paso 3: Entregar el producto a la transportadora debidamente embalado y en óptimas condiciones ; sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte, de lo contrario no aplicará el cambio.

Paso 4: Una vez recibido el producto por nosotros, te informaremos vía correo electrónico, si procede el cambio o no, ya que nos reservamos el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo análisis del caso por el departamento de Calidad.

  • – Si no procede tu cambio, te devolveremos el producto por el mismo medio recibido a la dirección que hayas registrado en el proceso de compra, aplicando los mismos tiempos de una entrega normal.
  • – Si procede el cambio, te enviamos el cambio a los mismos datos que se suministraron

Nota: Debes tener en cuenta que GÓMEZ ZAPATA S.A.S., contará con un término máximo de 15 días hábiles para realizar el procedimiento de cambio o devolución, a partir de la fecha de recepción de la prenda.

DERECHO DE RETRACTO EXCLUSIVO PARA COMPRAS EN TIENDA ONLINE

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto escoge una de las siguientes alternativas:

  • Puedes radicar la solicitud de poniéndote en contacto con el área de Servicio al cliente al número telefónico POR DEFINIR, Bogotá XXXXX (en horario de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m. y sábados de 08:00 a.m. a 12:00 p.m.) o a través de nuestro correo servicioalcliente@atmjeans.com, aportando, la factura / tirilla de compra, factura de regalo o indicar el número de identificación del comprador.sugerimos colocar como asuntos, “DERECHO DE RETRACTO y el número de cédula del comprador”
  • Dirígete a nuestra página web atmjeans.comy encontraras el botón ‘Contáctanos’ por el cual nos comunicaremos vía chat.

En caso de que se cumplas todas las condiciones mencionadas, GÓMEZ ZAPATA S.A.S., te devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal2.

Te regresaremos tu dinero según la forma de pago inicial:

  • Transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los quince (15) días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
  • Reversión del pago: quince (15) hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.

2Se entiende por bienes de uso personal la ropa interior, accesorios y cosméticos, entre otros. de acuerdo al numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480.

DERECHO DE REVERSIÓN DEL PAGO:

Teniendo en cuenta el artículo 51 de la ley 1480 del 2011, Cuando la adquisición de bienes o servicios se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor en cualquiera de los siguientes casos:

  • Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  • Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
  • Cuando el producto entregado se encuentre dañado o defectuoso.

Cuando la adquisición corresponda a varios productos, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquéllos respecto de los cuales se verifique alguno de los eventos anteriores.

Cuando el cliente desee ejercer su derecho de Reversión del pago, deberá contactarnos por cualquiera de los medios de comunicación descritos en la presente política.